Возврат и обмен товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Гарантировано ст.9 Закона Украины "О защите прав потребителей" и осуществляется за счет покупателя в течение 14 дней со дня продажи товара. Обмен и возврат возможны в случае, если товар не был в использовании, не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, товар полностью комплектован, не нарушена целостность упаковки, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Не подлежат обмену / возврату товары из списка товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), утвержденному КМУ в соответствии со ст. 9 ЗУ "О защите прав потребителей". Транспортировка товара/замена товара осуществляется за счет Покупателя.

Если при рассмотрении требования Покупателя о замене/возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен / возврат сделан не будет. При возврате не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов, клейких материалов и др.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Гарантировано ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" и осуществляется в случае обнаружения существенных недостатков товара или скрытых производственных дефектов, обнаруженных в процессе использования в течение 14 дней с момента покупки.

Возможна замена товара или его комплектующих на аналогичные по свойствам и стоимости при условии предварительного согласования с Покупателем не является существенным недостатком, неисправностью или неработоспособностью товара. В случае возникновения проблемы с товаром убедитесь, что полностью ознакомились с информацией о этом товаре, доступной на сайте компании.

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Обратиться к интернет-магазину tricom.com.ua любым удобным для вас способом.
2. Описать суть претензии, а также сообщить менеджеру номер вашего заказа или фамилию, на которую был сделан заказ.
3. Отправить фото товара с дефектом.
4. Заполнить акт экспертизы. В случае возврата маникюрного инструмента - все дальнейшие действия по обмену/возврату товара осуществляются только на основании заключения экспертизы.

Время проведения экспертизы составляет от 14 дней. По результатам ее проведения с вами свяжется менеджер и сообщит о результатах экспертизы. В случае возврата другого ассортимента товаров - все дальнейшие действия по обмену / возврату осуществляются по согласованию с менеджером интернет-магазина.

ВНИМАНИЕ! Если по результатам экспертизы выявлено, что его недостатки возникли из-за производственного процесса, то Продавец осуществляет обмен товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли из-за обстоятельств, за которые Продавец (производитель) не отвечает, то обмен товара не производится. Доставку товара к Продавцу и обратно осуществляет Покупатель.

Если в результате экспертизы установлено, что его недостатки возникли по вине Продавца - Продавец обязан возместить стоимость доставки товара.

Условия возмещения стоимости товара

Возврат оплаченных Покупателем средств осуществляется по договоренности сторон в срок от 3 до 7 банковских дней.