Повернення та обмін товару
Заміна та повернення товару належної якості
Гарантовано ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" та здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня продажу товару. Заміна та повернення можливі у разі, якщо товар не був у вжитку, не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, товар повністю укомплектований, не порушена цілісність упаковки, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі вказаного товару.
Не підлягають заміні / поверненню товари зі списку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню), затвердженому КМУ згідно зі ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів". Транспортування товару/заміни товару проводиться за рахунок Покупця.
Якщо при розгляді вимоги Покупця про заміну/повернення товару буде встановлено, що товар був в експлуатації, має дефекти (тріщини, подряпини, сколи, механічні пошкодження, за вийнятком прихованих виробничих дефектів), знаходиться в неповній комплектації або не в заводській упаковці, то обмін / повернення зроблене не буде. При поверненні не допускається нанесення на упаковку написів, адрес, клейких матеріалів та ін.
Заміна та повернення товару неналежної якості
Гарантовано ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" та здійснюється у разі виявлення суттєвих недоліків товару або прихованих виробничих дефектів, виявленних у процессі використання протягом 14 днів з моменту покупки.
Можлива заміна товару або його комплектуючих на аналогічні за властивостями та вартістю за умови попереднього узгодження з Покупцем не є суттєвим недоліком, несправністю або нефункціонувальністю товару. У разі виникнення проблеми із товаром переконайтеся, що повністю ознайомилися з інформацією про цей товар, доступною на сайті компанії.
Для обміну товару неналежної якості необхідно:
- Звернутися до інтернет-магазину tricom.com.ua будь-яким зручним для вас способом.
- Описати суть скарги, а також повідомити менеджеру номер Вашого замовлення або призвище, на яке було зроблено замовлення.
- Надіслати фото товару з дефектом.
- Заповнити акт експертизи. У разі повернення манікюрного інструменту - всі подальші дії щодо заміни/повернення товару здійснюються лише на підставі висновку експертизи.
Час проведення експертизи триває від 14 днів. За підсумками її проведення, з Вами звʼязується менеджер та повідомляє про результати експертизи. У разі повернення іншого асортименту товарів - усі подальші дії щодо заміни / повернення здійснюються за погодженням з менеджером інтернет-магазину.
УВАГА! У разі якщо за результатами експертизи виявлено, що його недоліки виникли внаслідок виробничого процессу, то Продаваць здійснює заміну товару.
Якщо у результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які Продаваць (виробник) не відповідає, то заміна товару не здійснюється. Доставку товару до Продавця та назад здійснює Покупець.
Якщо у результаті експертизи встановлено, що його недоліки виникли з вини Продавця - Продавець забовʼязаний відшкодувати вартість доставки товару.
Умови відшкодування вартості товару
Повернення сплачених Покупцем коштів, робиться за домовленністю сторін в термін від 3 до 7 банківських днів.